2018. június 22. péntek Paulina
Menü

Lehetne rövidebb a várakozási idő a rendelőkben?

Lehetne rövidebb a várakozási idő a rendelőkben?
(Fotó: Rába Henrietta)

Tombol az influenza, rengeteg beteg várakozik az orvosi rendelőkben. Ebben a járványos időszakban az, aki nem influenzás, félve megy el a rendelésre, hátha összeszedi a vírust. Múlt héten kollégánk értetlenül állt a hosszas várakozási idő előtt az egyik fehérvári rendelőben. Most utánajártunk, vajon lehet-e, - és ha igen, miként - rövidebbé tenni a várakozási időt.

A háziorvosi gyermek és felnőtt rendelőkben általában érkezési sorrendben várnak a betegek a vizsgálatokra. A rendelők előtt van ahol sorszámokat tartalmazó tartót talál az érkező, amelyből mindenki a legfelsőt kihúzva, tudja hányadik a sorban. A rendelők megadják a telefonon foglalt időpontra érkezés lehetőségét és van olyan háziorvos, aki a modernizáció híve és az interneten fogadja a bejelentkezéseket.

Egyre többeket dönt le a lábáról az influenza (Fotó: pembrokeshire-herald.com)
Egyre többeket dönt le a lábáról az influenza (Fotó: pembrokeshire-herald.com)

Van olyan háziorvosi rendelő, ahol jól működik a bejelentkezés, a minimális várakozási idő rendszere….

Dr. Csizmazia Péter gyermekgyógyász háziorvosi rendelőjében előjegyzésre a mindenkori rendelési idő második másfél órájában van lehetőség. Háromféleképpen kaphat időpontot a kis páciens: van amikor a kontrollidőpontot a vizsgálatot követően, van amikor telefonon, akár a rendelés megkezdése előtt fél órával ,

de Dr. Csizmazia Péter szerint náluk a honlapról elérhető internetes felületen történő foglalás működik a legjobban.

A háziorvos hozzátette, a telefonos bejelentkezés zavarhatja a rendelést, mert bár a rendelési idő előtt fél órával ott van az asszisztens, hogy fogadja a hívásokat, gyakran a rendelés közben telefonálnak a szülők. Dr. Csizmazia Péter rendelőjében például délelőttös napokon 9:30-tól, délutános napokon 16:30-tól az előjegyzett betegek – sürgős szükség esetét kivéve – elsőbbséget élveznek!

Így néz ki dr. Csizmazia Péter rendelésének internetes bejelentkezési rendszere (Fotó: Dr. Csizmazia Péter)
Így néz ki dr. Csizmazia Péter rendelésének internetes bejelentkezési rendszere (Fotó: Dr. Csizmazia Péter)

A rendszer akkor, amikor nincs járványidőszak, jól működik, bár a háziorvos szerint a szülők fegyelmezetlenek néha, és nem veszik figyelembe a jól kialakított rendszert, hogy a rendelés második másfél órája mindenképpen az előjegyzett betegek fogadására szolgál. Természetesen az érkező kis pácienseket ellátják akkor is, ha a megadott másfél órában, az előjegyzett időpontban érkeznek. A internetes bejelentkezési rendszer például az influenza járvány időszakában kevésbé működik jól, hiszen a betegek száma jóval magasabb, mint máskor. Amikor az interneten jelentkezik be a szülő, ötperces időintervallumokat lát, és a legmegfelelőbbet kiválaszthatja. Dr. Csizmazia Péter külső webhelyet fizet elő, hogy a rendszer működjön. A foglaláskor a rendelő emailt kap és azt kinyomtatják a rendelés előtt. Amikor nincs járványos időszak, általában nincs csúszás, a megadott időpontban be is kerül a beteg a rendelőbe. A váróban egy kiírás arra figyelmezteti a szülőket, hogy nem érkezési sorrend szerint történik az ellátás a rendelés utolsó másfél órájában.

A háziorvos kiemelte, hogy a gyermek háziorvosi rendelőkben azért is működhet jól az internetes időpontfoglalás, mert a gyerekek szülei fiatalabbak, a 95%-uk internethasználó, nem okoz gondot nekik a technikai eszközök használata.

Lehetne rövidebb a várakozási idő a rendelőkben?
Dr. Csizmazia Péter csecsemő- és gyermekgyógyász szakorvos

És van olyan rendelő, ahol nem működik a bejelentkezés rendszere…..

Dr. Kovács Krisztián felnőtt háziorvosi rendelőjében lehetőség van telefonos előjegyzésre, és akad olyan, aki így kér időpontot. Azonban hiába van a megadott óra és perc, előfordul, hogy a betegek negyed órával hamarabb érkeznek, nem tartják az időponthoz magukat, valószínűleg azért, mert tudják, hogy az orvos nem hagyja kint várakozni őket. Dr. Kovács Krisztián azt mondja, a páciensek nem tudnak ebbe a rendszerbe bekapcsolódni, akkor is, ha időpontjuk van, úgy viselkednek mintha érkezési sorrend szerint várnának a rendelő előtt. A háziorvos nem tervezi internetes bejelentkezés lehetőségének a bevezetését, pont az említett ok miatt.

Dr. Máté Zsuzsanna felnőtt háziorvos rendelőjében sem működik a bejelentkezés. Régen lehetőség volt telefonon időpontot kérni, de a doktornő szerint nem lehet kiszámítani a betegek bent tartózkodási idejét. 60-70 beteg érkezik egy-egy rendelési időben, járványos időszakban több. Akik jönnek gyógyszerért, betelefonálhatnak és soron kívül megkapják a receptet.

Dr. Máté Zsuzsanna elmondta, volt sorszámos rendszer, de a betegek elvitték és nem hozták vissza.

Hívórendszeren gondolkodnak, amikor kap egy sorszámot a várakozó és megjelenik a sorszám egy kijelzőn. A kismamákat soron kívül ellátják és a jogosítványhoz adnak időpontot.

Dr. Máté Zsuzsanna (Fotó: Rába Henrietta)
Dr. Máté Zsuzsanna (Fotó: Rába Henrietta)

Összegezve

Van olyan rendelő, ahol az orvos olyan pácienseket fogad, akik használják a technikai eszközök adta előnyt és interneten jelentkeznek be a rendelésre. Ez a járványos időszakoktól eltekintve, a jól kiépített (a rendelés második másfél órájában a bejelentkezett betegek várakozási előnyben részesülnek) rendszer miatt működőképes. És van olyan rendelő, ahol nem tudják kialakítani az internetes bejelentkezést, sőt a telefonos időpontkérés lehetőségével sem tudnak élni a páciensek. A felnőtt, idősebb emberek a régi rendszert már megszokták és nekik valószínűleg az megfelelő is. Ők valószínűleg kevésbé élnek a technikai eszközök bűvöletében, kisebb hányaduk internetezik, és inkább a telefont használják, ha időpontra van szükségük. A várakozási rendszer rendelőfüggő. Az orvosok és asszisztenseik közös döntése, hogy milyen módot választanak a bejelentkezésre (telefon vagy internet). Az biztos, hogy a bejelentkezés lehetősége minden betegnek adott.

Az influenzás időszakban a bejelentkezéses rendszer nehezen működik, de a használatával van esély a mihamarabbi távozásra. A várakozás kellemessé tételében a rendelők megújulása segíthet. A várakozást a lehető legkomfortosabbá próbálja tenni a Kégl György Egészségügyi Program. Székesfehérvár rendelői egyre szépülnek, újulnak, modernizálódnak a programnak köszönhetően. Cikksorozatunk folytatásában jövő héten ennek is utánajárunk….

Kapcsolódó cikkek

Ajánlott cikkek

Szólj hozzá!

Most olvassák

Galéria

Ez van

  • Holnap búcsúztatják Kozma Ágnest
    Holnap búcsúztatják Kozma Ágnest
  • Heves zivatar - figyelmeztetés Fejérben
    Heves zivatar - figyelmeztetés Fejérben
  • V4 - kitartanak saját nézeteik mellett
    V4 - kitartanak saját nézeteik mellett
  • HÍRADÓ 2018. június 21.
    HÍRADÓ 2018. június 21.

A hét embere

Eseménynaptár

Meg ez is van

  • img
    Fehérvár TV
  • Veszélyes külföldi tojásokra figyelmezetetnek
    Veszélyes külföldi tojásokra figyelmezetetnek
  • Százmilliós gépeket kapott a Szent Margit kórház
    Százmilliós gépeket kapott a Szent Margit kórház
  • A V4-es kormányfők egyeztettek Budapesten
    A V4-es kormányfők egyeztettek Budapesten