Partly cloudy10 °C
2019. február 20. szerda Álmos
Menü

Így dolgoznak a Facebook moderátorai

Így dolgoznak a Facebook moderátorai
Az FB moderátorai alapos kiválasztás és képzés után állnak munkába. (Fotó: mfor.hu)

Eddig nagy titoktartás mellett dolgoztak a legnépszerűbb közösségi portál moderátorai, most azonban a Zuckerberg-birdalom érdekes kulisszatitkokat árult el.

A tengerentúlon nemrég egy bizonyos Alex Jones tiltása kapcsán kerültek újra előtérbe a Facebook moderátorai. Az említett úriember ismert rádiós személyiségként 30 napos tiltást kapott az FB-től, mivel az InfoWars nevű oldalon keresztül különböző összeesküvés-elméleteket tesz közzé olyan témákkal kapcsolatban, mint például a 9/11-es terrortámadás. Csakhogy elsőre nem lehetett pontosan tudni, hogy milyen büntetést is kapott a férfi. A TechCrunch szerint még maga a Facebook is belezavarodott a válaszadásba: először azt mondták, hogy figyelmeztetést kapott Jones, és a következő ilyen után jön a 30 napos tiltás, majd kiderült, Jones már megkapta a 30 napos bant, oldala, az InfoWars – ahol a videóit közzétette – viszont csak figyelmeztetést kapott.

Az eset után fellángoltak az indulatok a moderálás témakörében, mely kapcsán a Facebook terjedelmes blogbejegyzésben árult el titkokat a folyamatról és az ebben érintett munkatársakról. A bejegyzés szerint az idei évben megduplázzák a cégnél dolgozó moderátorok számát, így hamarosan 20 ezer fő végez majd ilyen jellegű feladatokat. Ebbe már beletartozik az a 7500 személy is, akik a bejegyzések átvizsgálásáért felelősek. Köztük van, aki teljes munkaidejében ezt csinálja, de partnerek és cégek is segítenek a szelektálásban. A csapat a világ 50 különböző nyelvén születő bejegyzéseket képes áttekinteni.

A nyelvtudás kiemelten fontos a Facebooknál, ez biztosítja ugyanis, hogy éjjel-nappal működhessen a moderáció. Ha egy bejegyzés olyan nyelven születik meg, amelyet nem tudnak 24/7-es időtartamban ellenőrizni, akkor fordítók és szakemberek segítségét kérik. Vannak ugyanakkor olyan posztok is – például egy meztelen fotó –, amelyeknél nincs szükség nyelvtudásra a moderáláshoz. Emellett az is fontos, hogy a moderátorok megértsék az adott terület kultúráját. Ezért alkalmaznak például Mexikóban spanyolul beszélő mexikóiakat ahelyett, hogy spanyolokat is bevonnának a feladatba.

A Zuckerberg-birdalomban kiemelten figyelnek a moderátorokra (Fotó: cnet.com)
A Zuckerberg-birdalomban kiemelten figyelnek a moderátorokra (Fotó: cnet.com)

Moderátor nem lehet bárkiből. Az alkalmazottaknak képesnek kell lenniük kezelni a moderálás járulékos nehézségeit: például, hogy sokszor durva, erőszakos, megrázó tartalmakat kell átvizsgálniuk, más esetben pedig dönteniük, hogy mi fér még bele az adott kulturális környezetbe, a közösségi normákba vagy épp a közösségi irányelvekbe. Ahhoz, hogy a moderátorok jól végezzék munkájukat, több hetes tréninget tartanak a számukra. Ezzel tudják ugyanis kiszűrni, hogy nemcsak értik, de jól és következetesen is tudják majd alkalmazni a közösségi oldal irányelveit. Az előképzés során a leendő moderátorok megismerkednek azzal, hogy milyen munkát is kell majd elvégezniük. Emellett felmérik a rugalmasságukat és segítenek abban is, hogy adott esetben fel tudják venni a kapcsolatot egy pszichológussal. Ezek után jön az intenzív, 80 órás elméleti és gyakorlati oktatás, melyben valós környezetben gyakorolhatják a leendő moderátorok a munkájukat, a vezetőjük pedig értékelést ír róluk annak fényében, hogy miben kell még erősödniük, és milyen témákban alkalmazták következetesen és jól az irányelveket. Az oktatás azonban ezután sem ér véget, a Facebook szerint folyamatosan képzik munkatársaikat.

Miután valaki moderátorrá vált, beültetik a munkahelyére a csapatához. Amikor valaki jelent egy bejegyzést/képet/videót, annak témája alapján dől el, hogy a rendszer mely csoportnak továbbítja azt. Itt minden moderátor megkapja a saját adagját, amit át kell vizsgálni. Ez sokszor könnyű – például a meztelenséggel kapcsolatos képek esetében – más esetben viszont a kontextus a lényeg. Nem mindegy ugyanis, hogy egy erős kifejezést gyűlöletbeszédben vagy egy egyébként ártatlan önkifejezés során használnak. Persze még így is benne van a pakliban, hogy rossz döntést hoz valaki, de ezt igyekszik elkerülni. Éppen ezért a moderátorok munkáját folyamatosan értékelik, hogy egyre inkább javítsák a hatékonyságukat. A Facebook három régióban is egy négy főből álló klinikai pszichológus csapatot alkalmaz, hogy ezzel segítse a durva, erőszakos tartalommal rendszeresen találkozó moderátorokat. A dolgozók bármikor kérhetik a szakemberek segítségét, emellett pedig minden egészségügyi költségüket megtéríti a cég. A Facebook pedig igyekszik olyan irodákat kialakítani a moderátorok számára, ahol teljes mértékben jól érezhetik magukat.

Ajánlott cikkek

Szólj hozzá!

Most olvassák

Galéria

Ez van

  • Folk est - a Tilinkó muzsikál
    Folk est - a Tilinkó muzsikál
  • Az időben felfedezett mellrák gyógyítható - mammográfiai szűrés Fehérváron
    Az időben felfedezett mellrák gyógyítható - mammográfiai szűrés Fehérváron
  • Nemzeti Eszközkezelő - a visszavásárlási határidőre figyelmeztetik az ügyfeleket
    Nemzeti Eszközkezelő - a visszavásárlási határidőre figyelmeztetik az ügyfeleket
  • Politológus: a V4-ek közös külpolitikája egy erőközpont
    Politológus: a V4-ek közös külpolitikája egy erőközpont

A hét embere

  • Szmog - Székesfehérváron és Dunaújvárosban is egészségtelen a levegő
    Szmog - Székesfehérváron és Dunaújvárosban is egészségtelen a levegő
  • Szja - már kérhetik a tervezet postázását
    Szja - már kérhetik a tervezet postázását
  • Lemaradt? - nem kell sokáig várni
    Lemaradt? - nem kell sokáig várni
  • Lavina sodort el síelőket Svájcban
    Lavina sodort el síelőket Svájcban
  • Több pénzt keresnek a diákok - a lányok vannak többségben
    Több pénzt keresnek a diákok - a lányok vannak többségben
  • Ápolói ösztöndíj - jövő keddtől lehet jelentkezni
    Ápolói ösztöndíj - jövő keddtől lehet jelentkezni
  • Helyesen jelzett a szén-monoxid-érzékelő
    Helyesen jelzett a szén-monoxid-érzékelő
  • Fehérvári dagadtak? - Ugye ezt most nem gondoltad komolyan?!
    Fehérvári dagadtak? - Ugye ezt most nem gondoltad komolyan?!

Eseménynaptár

  • Okos füvek, okos fák - előadás az intelligens növényvilágról
    Okos füvek, okos fák - előadás az intelligens növényvilágról
  • Hogyan öltözködjünk? - folytatódnak a csajos estek
    Hogyan öltözködjünk? - folytatódnak a csajos estek
  • Megszorítások jöhetnek az Audinál
    Megszorítások jöhetnek az Audinál
  • Nőtt a diákmunkások órabére
    Nőtt a diákmunkások órabére
  • Farsangi mulatság az Egyházmegyei Múzeumban
    Farsangi mulatság az Egyházmegyei Múzeumban
  • Kodolányi Szabadegyetem - az Európai Unió jövőjéről szóló előadásokkal folytatódik
    Kodolányi Szabadegyetem - az Európai Unió jövőjéről szóló előadásokkal folytatódik
  • Csökkent az építőipari termelés az EU-ban
    Csökkent az építőipari termelés az EU-ban
  • Ingyenes városnéző séták Budapesten
    Ingyenes városnéző séták Budapesten
  • Kevesen tanulnak ácsnak és tetőfedőnek
    Kevesen tanulnak ácsnak és tetőfedőnek