Heteken belül kiderülhet, mit gondolnak a fehérvári betegek a kórházi ellátásról
Heteken belül kiderülhet, mit gondolnak a fehérvári betegek a kórházi ellátásról
Heteken belül kiderülhet, mit gondolnak a fehérvári betegek a kórházi ellátásrólMostantól a székesfehérvári és Fejér megyei betegek is egységes kérdőíven mondhatják el, milyen egészségügyi ellátást kaptak. Az országos betegelégedettség-mérés elindulását Hegedűs Zsolt egészségügyi miniszter jelentette be kedden a Facebook-oldalán.
Az ellátás után az EgészségAblak értesítést küld, a kérdőív néhány perc alatt kitölthető. A hozzátartozók és a kísérők a rendelőkben fokozatosan megjelenő QR-kódok segítségével oszthatják meg a tapasztalataikat.
Az értékelések a rendelők, kórházak és osztályok ellátására vonatkoznak, az egyes orvosokat és ápolókat nem minősítik nyilvánosan. A betegek tapasztalatait egységes szempontok szerint, rendszeresen gyűjtik és értékelik. Ezek között szerepel a megfelelő tájékoztatás, a tisztelet, az ellátás körülményei és a tisztaság.
Amint egy intézményről elegendő értékelés gyűlik össze, az eredmények nyilvánossá válnak. Ez a tervek szerint néhány hetet vesz igénybe.
A miniszter közlése szerint aki háziorvoshoz, szakrendelésre vagy kórházba megy, megnézheti majd, hogyan értékelték az adott intézményt a korábban ott ellátott betegek.
A kérdőívben szabad szöveges visszajelzésre is lesz lehetőség. Ezeket a véleményeket moderálás után, a személyes adatok eltávolításával szintén közzéteszik. Hegedűs Zsolt egy újabb Facebook-bejegyzésében hangsúlyozta, hogy a rendszerben nincs helye személyeskedésnek, sértő megnyilvánulásoknak és személyes adatok nyilvánosságra hozatalának.
Az újabb bejegyzésben arról is írt, hogy a visszajelzéseket az ellátás javítására szeretnék használni. A cél az, hogy a betegek véleménye eljusson a háziorvosokhoz, szakorvosokhoz, ápolókhoz, osztályvezetőkhöz és intézményvezetőkhöz. Az országosan egységes mérés szerinte lehetőséget ad a tapasztalatok összehasonlítására, a bevált gyakorlatok megosztására és a fejlesztendő területek azonosítására. A miniszter a rendszer feladatának nevezte a közös tanulást és az egészségügyi dolgozók támogatását az ellátás javításában.
Külföldi példaként a dán országos betegélmény-felmérést, a LUP-ot említette, amelyben közlése szerint évente több százezer beteg mondja el a tapasztalatait. Az eredményeket havonta juttatják vissza a kórházaknak és osztályoknak, ahol az ellátás és a betegutak fejlesztésére használják őket. Arra is kitért, hogy a brit NHS bevált gyakorlatait is beépítették a magyar rendszerbe.
Hegedűs Zsolt arra kért mindenkit, hogy mondja el véleményét a saját vagy hozzátartozója ellátásáról, az egészségügyi dolgozókat pedig arra, hogy bátorítsák erre a betegeiket.
A miniszter videós posztját itt lehet elolvasni:
